Come abbiamo supportato un marchio europeo di illuminazione DTC (Direct-to-Consumer)
Dalla verifica della fattibilità del prodotto alla gestione degli ordini, all'assistenza post-vendita e ai sistemi di back-end
Creazione del backend per un marchio europeo di illuminazione
Un caso anonimizzato di come CSP ha supportato un'azienda di illuminazione DTC in rapida crescita con approvvigionamento, supporto tecnico e controllo operativo in Cina.
Il supporto doveva fare di più che semplicemente reperire i prodotti.
Per questo marchio, l'esecuzione in Cina doveva comprendere l'approvvigionamento, la valutazione tecnica, la gestione degli ordini e un controllo interno trasparente.
Modello di dropshipping su Shopify. Catalogo proveniente dalla Cina. Nessun magazzino locale.
Prodotti fragili, discrepanze nelle specifiche, rischi di spedizione e domande relative all'installazione.
Cosa copre effettivamente CSP
Cinque strati operativiComunicazione con i fornitori, gestione degli ordini, verifiche e coordinamento delle spedizioni.
SPEC Realtà del prodottoVerifica delle specifiche, dei materiali, delle varianti e della fattibilità a livello di stabilimento produttivo.
PRE Supporto tecnico prevenditaChiarire i dettagli del prodotto prima dell'acquisto e contribuire a prevenire inutili discrepanze tra le aspettative e il prodotto.
CURA Assistenza tecnica post-venditaInterpretazione di problematiche relative ai prodotti, reclami dei fornitori, sostituzioni e logiche di risoluzione.
OPS Supporto ai sistemi operativiSincronizzazione degli ordini, revisione dei costi, analisi degli SKU e supporto strutturato alla conoscenza interna.
Dove CSP Sat
percorso di alimentazioneNon si è trattato di una consegna diretta dalla fabbrica né di una gestione delle scorte locali. CSP ha funzionato come livello operativo di collegamento tra il coordinamento dei fornitori, la gestione dei problemi e la continuità del servizio di vendita al dettaglio.
Supporto ai sistemi operativi
Livello di controlloIl flusso degli ordini di Shopify non poteva rimanere come rumore grezzo di esportazione.
L'esecuzione e la consapevolezza dei margini dovevano rimanere in un unico ciclo.
La mancata tracciabilità e il rischio legato agli articoli fragili non potevano attendere un intervento di livello superiore.
I segnali a livello di SKU dovevano diventare un supporto decisionale utilizzabile.
Una rappresentazione visiva anonima del livello di controllo che collega il flusso degli ordini, i riferimenti di costo, gli indicatori di rischio e la visibilità a livello di SKU.
Risultati operativi
Solo contesto direzionaleTasso di assistenza post-vendita lato fornitore monitorato in base ai dati operativi rilevati.
Sono esclusi i resi dovuti a ripensamenti o preferenze del cliente.Un'istantanea anonima del rischio ricavata dalla dashboard SKU mostra che solo una piccola percentuale passa a uno stato di rischio elevato.
Questo indicatore riflette il monitoraggio dell'assistenza post-vendita dal lato dell'offerta, non l'insieme completo delle normali motivazioni di reso da parte dei clienti.
I prodotti ad alto volume hanno registrato un numero di vendite post-vendita tracciate prossimo allo zero nell'ultimo periodo operativo.
Non si trattava solo di trovare fornitori.
Si trattava di fornire a una categoria fragile e ad alto attrito il supporto tecnico e operativo necessario per consentirle di crescere effettivamente.
Un partner cinese che pensa come un
Cofondatore
Non ci limitiamo a trovare fornitori e spedire pacchi. Costruiamo l'infrastruttura operativa che vi permette di crescere con sicurezza.